Verzendbeleid
Verzend- en Leveringsbeleid
Bij DierenvriendXL doen wij ons best om uw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te leveren. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzending en levering.
1. Verwerkingstijd
Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van betaling.
Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met eventuele trackinginformatie (indien beschikbaar).
2. Levertijd
De verwachte levertijd na verzending is:
- Nederland: 6 tot 12 werkdagen
- België: 6 tot 12 werkdagen
- Europa (overige landen): 6 tot 12 werkdagen
Let op: levertijden zijn indicaties en kunnen variëren door drukte bij vervoerders, feestdagen, douanecontroles of onvoorziene omstandigheden.
3. Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen en zijn afhankelijk van uw locatie en het gewicht/volume van uw bestelling.
Eventuele acties zoals gratis verzending worden duidelijk vermeld op onze website.
4. Verzending en vervoerders
DierenvriendXL werkt samen met betrouwbare verzendpartners om uw bestelling veilig te leveren.
Wij behouden ons het recht voor om de vervoerder te kiezen die het meest geschikt is voor uw bestelling.
5. Track & Trace
Wanneer beschikbaar, ontvangt u een Track & Trace-code per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Hiermee kunt u de status van uw pakket volgen.
6. Verkeerd adres
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om correcte adresgegevens op te geven bij het plaatsen van een bestelling.
Indien een pakket niet geleverd kan worden vanwege een verkeerd opgegeven adres, kunnen extra verzendkosten in rekening worden gebracht voor een nieuwe verzending.
7. Niet thuis bij levering
Als u niet thuis bent op het moment van levering, kan de vervoerder:
- het pakket bij buren afleveren
- het pakket afleveren bij een afhaalpunt
- een nieuwe bezorgpoging doen
Dit is afhankelijk van de vervoerder en de bezorgopties in uw regio.
8. Beschadigde of verloren pakketten
Wij doen ons best om uw bestelling goed te verpakken en veilig te verzenden.
Beschadigd pakket
Heeft u een beschadigd product ontvangen? Stuur dan binnen 48 uur na ontvangst foto's van het beschadigde product en de verpakking naar info@dierenvriendxl.nl, zodat wij een oplossing kunnen regelen.
Verloren pakket
Indien uw pakket verloren lijkt te zijn, starten wij een onderzoek bij de vervoerder.
9. Levering, verzending en invoer
Verzending vanuit een derde land
De producten die u bij ons bestelt, worden rechtstreeks vanuit een derde land (buiten de Europese Unie, zoals China) naar u verzonden. Dit betekent dat de verzending direct door onze leverancier in dat land wordt geregeld. DierenvriendXL voert de producten dus niet zelf in Nederland in en verzorgt zelf geen invoer.
Invoerrechten en BTW zijn voor de klant
Omdat uw bestelling van buiten de Europese Unie wordt verzonden, kunnen er bij ontvangst invoerrechten en/of BTW in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en betaalt u zelf. Wij hebben hier geen invloed op en deze kosten zitten niet in de prijs die u in onze webshop betaalt.
Mogelijke vertragingen en extra kosten
Omdat uw bestelling van buiten de Europese Unie komt, kan het gebeuren dat de levering langer duurt, bijvoorbeeld door controles bij de douane. Ook kunnen er extra kosten ontstaan tijdens de invoer, zoals douanekosten of afhandelingskosten. Deze eventuele vertragingen en extra kosten zijn volledig voor rekening en risico van de klant. DierenvriendXL is hiervoor niet aansprakelijk.
10. Contact
Voor vragen over ons verzendbeleid kunt u contact opnemen met:
DierenvriendXL
Adres: Oosteinderweg 248, 1432BB Aalsmeer
E-mail: info@dierenvriendxl.nl
Telefoon: 029-7324477